接遇コミュニケーション研修／コミュニケーション・接遇・医療コーチング・リーダーシップなど病院研修でスタッフ・患者満足を高めます。

接遇も、コミュニケーション力も身につけたい
患者さんの心に届く接遇コミュニケーション研修

「患者さんの心に届く接遇コミュニケーション研修」は、「医療現場を活き活きさせるマナーコミュニケーション」がテーマ。患者さんにご満足いただき、スタッフのモチベーションもあがる、明るさと元気を提供するマナーとコミュニケーションの基本を学びます。
現場にお伺いして行う研修ですので、１人１人に合った適切な指導と現場に合わせたカリキュラムで、病院施設全体のレベル統一がはかれます。

患者さんとのコミュニケーションだけではありません。
患者さんは、スタッフ同士のコミュニケーションもよく観察しています。スタッフ間でのコミュニケーションが楽しそうだと、患者さんもうれしくなるのです。コミュニケーションは、むずかしいものではありません。日常の何気ない癖を、ちょっと見直してみるだけで 人と人との関係が、よりよい方向へ向かうのです。

コミュニケーション相関図

「患者さんの心に届く接遇コミュニケーション研修」は、接遇とは～コミュニケーションのコツまでを やってみて体感して、笑顔になる研修です。

◎マナーとコミュニケーションの密接な関係を体験できます。

◎コミュニケーションタイプで、自分のクセがわかります。

◎人とのつきあい方のコツがわかります。

◎アイコンタクトや傾聴法の苦手意識がなくなります。

◎今日から家族や友人、職場の人間関係にも役立ちます。

◎コミュニケーションが楽しいと実感できます。

	ありたたきりの接遇研修だと、出席率が悪い
	まずは自分が必要だと思った（クリニック院長談）
	いつもとは違う接遇研修にしたい
	コミュニケーションに興味があったから
	面白そうだったから

1.オリエンテーション

接遇とコミュニケーションの意味を動きながら体験学習します。

2.人間関係

五つのステップと、コミュニケーションの「目的」を学習します。

3.基本スキルを身につける

接遇コミュニケーションの基本となる、貌言視聴思を体験学習します。

4.人間関係に役立つコミュニケーションスキルを学ぶ

自分のコミュニケーションタイプを知ることから、現場で即実行できるプラスのメッセージまでを、体験学習します。

その他、貴院のご希望にあったテーマを織り交ぜて行います。

●研修時間例：3時間

15分

・自己紹介
・参加者の自己紹介
・オリエンテーション

2時間30分

1.　接遇・コミュニケーションとは

サービスとホスピタリティのちがい
コミュニケーションとは
「間合い」と挨拶
第一印象とノンバーバルの重要性

2.　人間関係とは

信頼関係五つのステップ
コミュニケーションの目的とゴール
コミュニケーションタイプ

3.　接遇の極意

貌（表情）柔らかい
言（言葉遣い）丁寧な
視（まなざし）暖かい
聴（良く聴く）拝聴の姿勢
思（思い遣り）人を尊重する

4.　人間関係はコミュニケーションで創作する

職場環境は患者さんに伝わる
聴き方　～アクティブリスニング
伝え方　～プラスのメッセージ
ありがとう」の効果～脳に効くプラスのメッセージ

15分

・まとめ
・私たち医療スタッフの役割とは
・質疑応答

	現場でのケースを織り交ぜますので、「自分だったらどうするだろう」と考えながら学習できます。
	コミュニケーションのコツがギュッと詰まった内容ですので、現場で即実践できます。
	テキストを使用しますので、復習が簡単です。
	スタッフ間のコミュニケーション量が多くなり、報・連・相ミスがなくなります。
	楽しく学べる接遇コミュニケーションですので、「させられる」ではなく、「したくなる」接遇コミュニケーションが身につきます。
	人間関係力を引き出す接遇ですので、スタッフのモチベーションも上がります。

参加者の声

	「あっ、この人聴覚タイプだな」と思ったら、先に数字を言うようにしたら喜んでもらえました！ …病院勤務・事務
	出席しなかった人が、自分のタイプを知りたがったりして、盛り上がりました。 …病院勤務・看護師
	「貌言視聴思」って意識ながら患者さんと話していると、「なんだか愉しそうだね」って患者さんも笑顔になってくれました。 …クリニック勤務・看護師

	カルテをお渡しする時、学んだとおりにやったら「ありがとう」って言われてうれしかったです。 …病院勤務・ドクター
	プライベートで家族に使ったら、とっても効果があってビックリでした！ …病院勤務・受付
	最後の話に涙が出ました。明日から絶対にやります。 …歯科医院勤務・歯科衛生士

お時間・内容は、貴院のご要望に合わせてプロクラムを作成いたします。

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