患者さんとの関係をコミュニケーション研修/コミュニケーション・接遇・医療コーチング・リーダーシップなど病院研修でスタッフ・患者満足を高めます。
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患者さんともっとうまく話たい方へ
患者さんとの関係をグッとよくするコミュニケーション研修

患者さんとの関係をグッとよくするコミュニケーション研修
会話のスキルだけがコミュニケーション能力ではない!
「患者さんと話すのが苦手」「緊張するとどうしてもうまく話せない」そんな悩みがありませんか?コミュニケーションは、じつは「言葉」だけでしているものではありません。

ですから、人と話すのが苦手でも、大丈夫。対人力アップコミュニケーション研修では、その人らしい表現を学ぶことで、1人1人の持つ対人能力を高めていきます。

ひとつの組織を運営して行くためには、スタッフ全員が役割に応じて最大限の能力を発揮するチーム力が不可欠です。ではチーム力を最大限に発揮するためには何が大切か。ひとつにはコミュニケーション能力のアップです。コミュニケーションには人を癒す効果もあるので、同時に患者さんへのアプローチにも繋がります。

コミュニケーションが活き活き溢れてスタッフ全員がプロとして誇りとやる気にあふれている職場環境であれば、チームとしての結束力も自然と強まり、そのチームワークが人への思い遣りや技術の向上意識となり、結果選ばれる病院になるからです。

患者さんとの関係をグッとよくするコミュニケーション研修では、聴き方・伝えたかはもちろん、人間関係に強くなるコツや、苦手な人とのつきあい方まで、体験学習をしながら楽しく進める研修です。

桑田美香

研修の特徴
心理学をベースにしたコミュニケーションスキルを体験学習できます。
コミュニケーションタイプで、相性が合わない人との会話もスムーズになります。
言葉ではない(ノンバーバル)コミュニケーションが上手くなります。
医療・介護現場に必要なコミュニケーションセンスが学べます。
家族や友人、職場での人間関係にも役立ちます。
頼みごとや断り方が、上手になります。

クリニック、病院施設に
医療
マナーよりコミュニケーションを学びたい要望が多かった
短い時間で、たくさんやってもらえるから
プログラムを見て、わかりやすそうだと思った
医療に特化しているので、現場ですぐに役立つと思えた
もっと活き活き仕事をして欲しい
とにかく何かの勉強を病院全体でやってみたい

研修の流れ2時間〜1日研修
 1.オリエンテーション
コミュニケーションの本質を学びます。
 2.コミュニケーションから、自分の知らない魅力を知る
言葉だけではないコミュニケーションから、自分の知らなかったコミュニケーションパターンや、心理テストで自分の魅力を再認識します。
 3.コミュニケーションベーシックスキルを学ぶ
「聴く」「伝える」の2つのベーシックスキルを、ワークをしながら学んでいきます。
 4.医療現場でのコミュニケーションの実際
現場で起こる、様々なコミュニケーションのシーンを考え、ロールプレイングで再現していきながら、ベストコミュニケーションを考えていきます。
  その他、貴院のご希望にあったテーマを織り交ぜて行います。

研修の内容

研修時間 例:2時間

15分 ・自己紹介
・参加者の自己紹介(【ワーク】共通のものを探そう!)
・オリエンテーション
90分 . 1. 聴く
  • コミュニケーションは言葉だけじゃない
  • 「聞く」と「聴く」の違い
  • 「聴く」の効能、効果
  • たった2つのルール


2. 伝える

  • あなたのコミュニケーションタイプ
  • YOUメッセージ、Iメッセージ
  • 相手に届くメッセージ
  • 「ありがとう」効果


3. 質問技法

  • 質問は相手の心を開くカギ
  • 心を開く質問法
  • 相手を責めない質問法
15分 ・まとめ
・明日から実行するために
・質疑応答

研修後の効果

「人と話すのは苦手」という意識がなくなります。

自分と人の違いに気づくことで、人間性が大きく成長します。
現場での対応力が身につきます。
人間関係でのつまずきが少なくなりますので、離職率が減ります。
スタッフが活き活き明るくなりますので、患者さんの満足度がアップします。
 参加者の声
終わった後、けっこう気持ちいいって思いました。
…病院勤務・看護師
いろいろ試してみて、新しい発見もあったりしておもしろいですね。
…病院勤務・検査技師
イヤの人とも無理矢理仲良くなろうしたなくしたので、ずいぶん気持ちが楽になった(だからって、仲悪くなってませんよ)
…病院勤務・看護主任
自分は言ったつもりなのに伝わっていないことがよくありました。「伝える」と「言う」の違いがわかりました。
…保健所勤務・歯科衛生士
意外な自分を発見したつもりだったのに、同僚はそんな私を知っていたなんて!
…病院勤務・看護師
上司のことキライだったけど、ちょっぴり好きになれました。
…病院勤務・事務課

   お時間・内容は、貴院のご要望に合わせてプロクラムを作成いたします。

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